展公交風采 樹時代新風 —— 記遵義公交集團導乘大隊

導乘員指揮車輛有序出站。 （記者 吳凡 攝）
 

 
導乘員熱心幫助乘客。 （記者 吳凡 攝）

　　自2012年6月遵義公交集團導乘大隊成立以來，這支全部由女同志組成的隊伍，積極發揮模范作用，帶動行業服務再上新水平，推動行業管理再上新臺階，在全力助推城市公共交通行業健康發展中做出了積極貢獻。
　　今天，就讓我們走進這支屢獲殊榮的隊伍，看看“全國巾幗文明崗”是怎樣煉成的。
　　1 .轉型：尋找一片新天地
　　從1958年遵義市公共汽車站誕生到現在，遵義公交行業在風雨兼程中走過了60多年的歲月。時代變遷，幾經沉浮，遵義公交人在每一次困局面前大膽創新，出新招、謀新路，闖出一片新的天地。
　　時間撥回到2003年，遵義市公共汽車公司通過改制成立了遵義市公共交通有限責任公司。但因各種歷史和現實原因，遵義公交車輛狀況差，安全事故時常發生，存在車輛賴站、霸站、甩客等現象。企業內部管理較為混亂，生產經營狀況很不理想。
　　如何破局，成為擺在當時領導班子面前的首要問題。2011年，遵義公交劃轉交通運輸行業后，遵義市交通運輸行業管理部門高度重視公交企業和行業管理工作，先后組織開展了企業行業大調研、企業管理和干部職工思想大整頓、管理體制和經營機制大改革，企業領導班子大調整、車輛裝備大更新、公交服務和保障能力大提升等一系列重大工作，使遵義公交得以逐步走上穩定發展道路。
　　2012年6月1日，由于車輛更新換代和全面實行無人售票制度，為了解決原有監票員的崗位問題，公交導乘大隊應運而生。102名監票員轉崗成為導乘員，她們走出公交車車廂，走上32個公交站臺。于是，一支身穿黃色工作服、頭戴小紅帽、手拿小紅旗的隊伍出現在人們的視野中。
　　“一開始大家都還是懵的，角色沒有轉變過來，特別是上班第一天，大包小包地背著提著，走到站臺上像是趕集一樣，公司領導巡查時連連說‘要不得’?！被叵肫饎傋呱蠉徫粫r的情況，遵義公交集團導乘大隊大組長代群燕說。
　　因為沒有經驗可循，只能靠自身慢慢摸索。當時的領導班子根據實際情況，逐步明晰導乘人員的職責，進一步管理規范，并通過培訓樹立工作標準，將文明服務送到廣大乘客身邊。
　　不管是酷暑還是寒冬，導乘人員都堅守工作崗位，秉承“微笑服務、‘請’字在先”的服務理念，在我市公交主干線人流量較大的站點，維護公交車站點安全秩序。
　　她們文明引導乘客走人行橫道，有序排隊乘坐公交車，向乘客提供咨詢服務；用小旗子和哨子聲引導公交車規范?？?、有序進出站；攙扶老弱病殘孕乘客上下公交車，開展“愛心小紅傘”活動，撐傘為乘客遮陽避雨。為了給聾啞人員提供咨詢和乘車服務，導乘人員還專門學習了手語，讓公交“無聲的愛”走進了他們的心里。
　　2014年，導乘員在原有的工作職責上增加了公交專職安檢員的職責。她們積極踐行“乘客至上，安全第一”的宗旨，以高度的責任心、嚴謹的態度進行“三危品”的檢查工作，避免了公共危險事件的發生，保障了廣大乘客的生命財產安全，維護了公交車良好的安全營運秩序。
　　“遵義公交經過多年努力，一改過去車輛技術落后、服務質量低下等形象，在‘黨建強企、文化興企’戰略引領下，重新樹立了‘服務質量優、保障能力強、經營管理好’的現代公交企業良好形象?！弊窳x公交集團黨委書記、董事長張羽飛告訴記者。
　　2. 熱愛：幸福感油然而生
　　每天早上7點半，在老城紅花崗公交站臺，哨聲準時響起。老城是遵義紅色旅游核心區，也是展示我市文明形象的窗口，每天除了來來往往的市民，還有不少外地游客在這里集散。
　　從2012年轉到導乘崗至今，近9年時間里，陳志琴在當班時間都會按時站在紅花崗公交站，身著黃色工裝、頭戴小紅帽、手拿紅色小旗子、脖子上掛著哨子，滿懷熱情、精神抖擻地行走在公交站臺上，為乘客提供服務。
　　“請依次排隊，文明乘車?！薄罢垳蕚浜每?、證、零錢等，有序上車?！痹诿看紊蠉彽?個小時里，陳志琴總是把這些溫馨提示掛在嘴邊，并在紅花崗站臺上來回走動，引導公交車有序進出站臺，乘客排隊乘車秩序井然。
　　“師傅，在車上有沒有看到一個白色的包?！庇浾卟稍L當天，每當有2路車經過，陳志琴總會詢問一下駕駛員。原來，她是在幫一名乘客尋找丟失的背包?！皠傋呱线@個崗位時，我簡單地理解這就是個給乘客之指路的工作。但幾年下來，我意識到我們不僅是導乘，還是一名公交志愿者，要盡可能地為乘客提供力所能及的服務?！标愔厩僬f。
因此，陳志琴總是很熱心，把乘客求助的事情當做自己的事情。有時候，要幫助行動不便和隨身攜帶物品較多的乘客上下車；有時候，要接受乘客的咨詢、求助等。她還幫助乘客找回了丟失的電飯鍋、書包、衣服等，并利用下班時間把這些東西送回失主手中。
　　“同志，請問32路車在哪里乘坐呢？”
　　“老人家，32路車是在遵義賓館站牌發車，不經過紅花崗，如果您需要乘坐的話，可以步行過去，慢慢走的話大約需要15分鐘?！?br/>　　“同志，請問怎么掃二維碼呢？”
　　“只有下載了云閃付和遵義公交APP才能使用掃描二維碼的方式乘坐，如果沒有下載，可以直接刷銀聯的銀行卡，非常方便?！?br/>　　當天，在紅花崗站臺的另一個公交通道，導乘人員呂祥蘭耐心地解答乘客的疑問。盡管已經有些口干舌燥、聲音沙啞，但她仍舊面帶微笑，彬彬有禮。
　　交談中，記者感受到呂祥蘭非常開朗，臉上隨時都笑瞇瞇的。她說：“盡管每天工作4個小時，要么站著，要么來回走動，還是比較辛苦，但我非常喜歡這份工作，能為乘客提供幫助，得到他們的回應和稱贊，就體現了自己的價值?！?br/>　　和呂祥蘭一樣，雖然轉崗已經近9年，但導乘人員們都保持著為乘客服務的初心。這份熱愛源自這份職業帶來的幸福感，也源自遵義公交集團對于員工的關心、關切和關愛。
　　“公司給我們營造了良好的工作環境，制定了人性化的工作機制，我們在這個集體感覺非常溫暖。比如說，考慮到大家都是女性，再加上年齡問題，所以把4個半小時的工作時間調整到了4個小時；冬天天氣寒冷，去年給大家專門定制了一套加厚的沖鋒衣?！贝貉喔嬖V記者。
　　記者在遵義公交集團采訪時發現，不管是導乘員還是駕駛員、維修員等，都對工作非常熱情和專注?！肮救缂摇边@話一點兒不假，該集團內部制度十分嚴格，卻又“鐵漢柔情”，真正把職工當家人。例如，每年安排關愛職工專項資金；大幅提高公交車保潔員等一線崗位工資標準；解決公交駕駛員和修理人員就餐難、飲水難和如廁難；“基層黨建服務點”專為職工“跑腿”辦事等。
　　“改革以來，遵義公交集團貫徹落實‘以人為本、共同發展’的發展理念，確立了‘全力促進公司發展，提高公司經濟效益；全力改善職工待遇，提高職工幸福指數；全力改進服務質量，提高公交出行分擔；全力打造平安公交，提高安全生產水平’的企業宗旨，努力改善職工工作、生活環境，進一步提升了職工的獲得感、幸福感、歸屬感?！睆堄痫w這樣說道。
　　3 .文明：在你我之間流動
　　說起9年來的轉變，每一個導乘人員都深有感觸。
　　導乘大隊成員全是轉崗之前“中巴時代”的售票員。一說起那時的中巴車售票員，大家可能都還有些不美好的印象?！暗乾F在不一樣了，誰說起我們都是交口稱贊，還有好多外地的同行都來學習經驗呢?！绷牡竭@個話題，言語間，代群燕從不好意思轉變到了滿滿的成就感。
　　踏上導乘這個崗位后，她們要么在攙扶老人小孩上車，要么在檢查危險物品，要么筆直的站著指揮車輛進出……她們溫柔而親切，隨時都面帶微笑。她們還一個百寶箱，里頭裝著清涼油、創口貼、針線、衛生紙、公交地圖、雨傘等小物件，可以隨時提供給需要的人；她們每年都要學習簡單的救護知識，學習手語，進行反恐防危、消防演練。
　　“能給需要的人溫暖和幫助，自己內心也快樂而踏實。一開始我們檢查危險物品、勸離駛入站點的社會車輛時最容易導致糾紛，但現在幾乎沒有了，乘客和市民一天比一天理解我們。整個社會風氣都在好轉，而我們導乘員的素質也在提高，現在工作起來，特別開心，有了歸屬感和自豪感?！贝貉嗾f。
　　做好乘車引導、耐心解答問題、竭力幫助乘客……遵義公交集團的每一位導乘員，都在踐行著“服務在車廂、滿意在公交”的工作使命，用實際行動展現著名城公交的良好形象。
　　在平凡的工作崗位上為乘客提供優質、安全服務的同時，導乘員們為廣大乘客送去了家人般的溫暖，也在廣大公交從業人員中樹立了典型，營造了交通運輸發展的良好環境?！拔蚁胱院赖卣f，文明遵義的建設，我們貢獻了一份力量。隨著導乘工作的開展，乘客們也在引導之下逐漸養成了排隊上車、文明禮讓的良好習慣。對于我們也有了更多的理解和關心，他們有的夏天送飲料，有的冬天送圍巾，我的心里感到由衷高興?！睂С藛T陳敏告訴記者。
　　說遵義公交的變化，廣大乘客最有發言權，每天都看到、聽到、感受到。遵義公交為遵義人的公交出行，打造出全方位無死角的服務，高大上的新能源公交帶來舒適乘車體驗；60多條公交線路猶如一張大網，覆蓋全城；公交從業人員個個盡心盡責，在站臺，下雨天還有導乘員為你撐傘……
　　同時，不少市民紛紛為遵義公交點贊，稱遵義公交的文明進步也代表著整個遵義的文明進步，大家都在這種氛圍中不知不覺地提高了自身素質，公交車里給老人讓座已經不需要駕駛員提醒，有人發生意外眾人齊心協力救助……
　　如今，導乘服務大隊已經成了遵義的一面文明旗幟，她們手中揮舞的“紅旗”，也成為我市公交行業的文明標志，點燃星星之火，引領成百上千輛公交車匯聚成亮麗的名城風景。不僅本地市民和乘客豎起大拇指，其他城市公交行業來遵義考察時也都不斷點贊，紛紛學習效仿。
　　一個小小的公交站臺就可以折射出一座城市的文明，同時也可以影響和帶動一座城市的文明。隨著遵義公交集團以創建文化公交、文明公交、和諧公交為目的“文明行動”的深入開展，公交行業不僅擁有了干凈整潔的“外表”，更擁有了高尚文明的“內在”。
　　近來年，遵義公交集團導乘大隊先后榮獲了遵義市“工人先鋒號”先進集體、遵義市“五一巾幗標兵崗”、貴州省“三八紅旗集體”以及“全國巾幗文明崗”等榮譽，部分導乘員還獲得了遵義市“金牌工人”“最美勞動者”“紅旗標兵”等光榮稱號。
　　張羽飛說：“處于新時代、站在新起點、面對新任務，我們將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，在市委、市政府的堅強領導下，不忘初心、牢記使命，認真踐行‘辦好公交、造福社會’的企業使命，持續深化‘服務在車廂、滿意在公交’優秀文化品牌，全力打造‘省內一流、國內知名’‘有實力、有作為、有貢獻、有地位’的現代公交企業集團，帶領全體職工踏上建設更加美好生活的新征程?！?/span>